Kontakt med oss sker via formuläret längre ner på sidan. Innan du skriver är det värt att veta en sak: en del av det som brukar hamna i en kontaktruta hos en bettingguide kan vi inte lösa, medan andra ärenden går snabbast just här. Nedan står vilket som är vilket, och vad ett meddelande behöver innehålla för att vi ska kunna göra något åt saken.
Det vi kan lösa och det som hör hemma någon annanstans
Vi är en redaktionell guide utan spelkonton och utan koppling till bolagens system. Har du en tvist med ett spelbolag om ett uttag, ett stängt konto eller en bonus som inte betalats ut kan vi inte påverka utgången, hur gärna vi än vill. Vänd dig först till bolagets kundtjänst, som enligt 14 kap. 13 § spellagen ska ha rutiner och bemanning för att hantera klagomål.
Går det inte att lösa där finns vägar vidare. Spelinspektionen tar emot uppgifter om spelbolag som inte följer reglerna och beskriver på sidan vart du ska vända dig med problem med en spelaktör vilken myndighet som gör vad. Rör tvisten pengar mellan dig och bolaget är Allmänna reklamationsnämnden rätt instans, och den prövningen är kostnadsfri.
Handlar det i stället om ditt eget spelande snarare än om ett bolag är varken vi eller en myndighet det första steget. Stödlinjen ger kostnadsfri och anonym rådgivning, och en avstängning hos samtliga licensierade bolag gör du själv på spelpaus.se. Du behöver inte höra av dig hit för det, och det går fortare att gå direkt.
Så skriver du ett meddelande vi kan agera på
Ämnesfältet styr hur snabbt ärendet hamnar rätt. Skriv ett ord som säger vad det gäller: rättelse, upphovsrätt, dataskydd, säkerhet eller synpunkt. Ett meddelande med ämnet ”fråga” hamnar i samma hög som allt annat.
Själva texten vinner på att vara konkret. Gäller det något på sajten, ta med adressen till sidan och vilket stycke eller vilken uppgift du reagerar på. Gäller det en uppgift du menar är fel, skriv gärna vad du tror är rätt och var du sett det, så slipper vi ett extra mejl fram och tillbaka. Bifoga inga personnummer, kontonummer eller kopior av legitimation, eftersom vi inte behöver dem och inte vill lagra dem.
Vi svarar så snart vi hinner. Något garanterat svarslöfte sätter vi inte, eftersom ett löfte som inte hålls är sämre än inget löfte alls.
Rättelser och synpunkter på innehållet
Rättelser är det vi helst vill ha in. En felaktig uppgift om ett bonusvillkor, en licensuppgift som hunnit bli inaktuell eller en död länk gör direkt skada för den som läser, och den sortens fel upptäcks ofta av läsare före oss.
Du behöver inte ha rätt för att höra av dig. Reagerar du på att något ser konstigt ut räcker det, så kontrollerar vi mot källan. Visar det sig att uppgiften stämmer får du besked om det också.
Upphovsrätt, dataskydd och säkerhetsbrister
Tre typer av ärenden har egna sidor med mer detaljerad information, och de är värda att läsa innan du skriver, eftersom de talar om exakt vilka uppgifter vi behöver.
Menar du att material på sajten kränker din upphovsrätt finns förfarandet beskrivet på vår DMCA-policy. Gäller det personuppgifter, vilka uppgifter som sparas eller en begäran om radering hittar du det i integritetspolicyn, och vilka kakor som placeras framgår av cookiepolicyn. Har du hittat en säkerhetsbrist på sajten beskriver säkerhetspolicyn vad en användbar rapport bör innehålla och vilka gränser som gäller när du undersöker något.
Vad som händer med det du skickar
Formuläret samlar in ditt namn, din e-postadress, ämnet och meddelandetexten. Uppgifterna används för att besvara ditt ärende och inget annat. De skickas inte vidare till spelbolag, och du hamnar inte på någon utskickslista genom att skriva till oss.
Vill du veta hur länge uppgifterna sparas, på vilken rättslig grund behandlingen sker och vilka rättigheter du har som registrerad står det i integritetspolicyn. Där finns också uppgift om vem som är personuppgiftsansvarig, vilket är den du vänder dig till om du vill begära ut eller radera något.
Sådant vi aldrig frågar efter
Ett par saker är värda att vara uppmärksam på, eftersom bettingrelaterade sajter är ett tacksamt underlag för bedrägeriförsök.
Vi ber aldrig om inloggningsuppgifter till ett spelbolag, aldrig om kortnummer, aldrig om BankID-signering och aldrig om kopia av legitimation. Vi har ingenting att logga in på och ingen betalningshantering, så det finns inget läge där sådana uppgifter skulle behövas. Får du ett mejl eller sms som ser ut att komma härifrån och ber om något av detta kommer det inte från oss.
Ett svar från oss kommer dessutom alltid som ett svar på ett meddelande du själv skickat. Kontaktar någon dig oombedd och hänvisar till den här sajten, med ett erbjudande, en påstådd vinst eller en begäran om betalning, är det inte vi. Hör gärna av dig via formuläret om det händer, så vet vi att namnet används.